消费者投诉半月不见回音

    本报讯（记者闫文丽）刚购买的月饼包装袋里竟然发现一只蟑螂，消费者投诉半月厂家销售经理 中国包装资讯网仍然久拖不办。昨日，银川雷先生向本报反映了他遇到的烦心事。

    9月13日晚上7时左右，银川市民雷先生在银川东环批发市场门口东侧一商店内购买了10块老爷子月饼，带回家和4位朋友一起分享。雷先生和朋友每人吃了一块月饼后，有人突然发现在一块未打开的月饼包装里竟然有只蟑螂。此时，吃过月饼的5个人都感到很恶心，其中两人甚至当场呕吐起来。雷先生当即找到购买月饼的商店，店主同意进行退赔。雷先生认为月饼里有蟑螂是生产厂家的问题，应引起管理部门的重视。于是9月21日，雷先生将此事投诉到银川市工商局兴庆一分局清和工商所。工商执法人员立即联系老爷子月饼生产厂家———青铜峡市明珠圆清真食品乳业有限责任公司银川销售经理宋某。消费者雷先生提出，自从看到月饼包装袋里的蟑螂后，给当场吃过月饼的5个人造成了很大的心理影响，其中两人不仅当场呕吐，甚至不愿再吃月饼，生产厂家应承担相应责任。对此，青铜峡市明珠圆清真食品乳业有限责任公司银川销售经理宋某承认，雷先生购买的月饼包装袋内有蟑螂是厂家生产中意外造成的，对雷先生的赔偿必须向总公司请示后再回复，但直到9月28日，雷先生也没有收到厂家的答复。其间，雷先生向银川市食品药品监督管理局食品安全科进行投诉，据该局工作人员介绍，银川市食品安全委员会已经向银川市工商局下发督察通知书，要求对该厂家生产的月饼中发现蟑螂的问题尽快解决。工商执法人员表示，他们依法对厂家和消费者发生的消费纠纷进行协调，但未成功。鉴于消费者反映问题属实，支持消费者采取正当手段维护自己的合法利益。